О работе с обращениями граждан, по вопросам защиты прав потребителей, проводимой Управлением Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

 

В Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило   в 1-м полугодии 2017г.   1846 обращений   в сфере защиты прав потребителей, что на 30% меньше аналогичного периода прошлого года.   Более 54% из них поступили   через электронную почту и официальный сайт.   Из поступивших обращений   41,2% составили   письменные обращения, из них:  - 5,5 % обращений поступило от граждан,  -24% - от органов государственной и исполнительной власти,  -0,4% - от общественных организаций.      В структуре письменных   обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть по-прежнему занимают жалобы на нарушения прав  - в сфере розничной торговли – 42,4% ( из них на продовольственные товары 26,8% ),  - оказание жилищно-коммунальных услуг – 26,8%,  - бытовое обслуживание населения – 2,7%,  -на деятельность финансовых услуг-7,4% ,   - оказание услуг связи – 7,4%.  По результатам рассмотрения: -   в 90,0 % обращений   даны разъяснения,  - 36,5% обращений не входили в компетенцию Управления и направлены для рассмотрения по подведомственности  -   5,5% стали основанием для проведения надзорных мероприятий   с учетом снесенных изменений подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 и часть 3 статьи 10 Закона Федеральным Законом от 28.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля     -2,2 %   проведено административных расследований   По результатам проверок и административных расследований   вынесено 52 постановления   на сумму 215,0 тыс. руб. Одной из форм работы по рассмотрению обращений граждан является работа Общественной приемной.   Осуществляется прием граждан два раза в неделю (вторник, четверг).   В   Управлении также работает постоянно   горячая линия.   За истекший период 2017 года на горячую линию и в общественную приемную   по вопросам защиты прав потребителей обратилось   1085 граждан, которым были даны разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей.   На личный прием за консультацией по вопросам защиты прав потребителей обратилось около 124 граждан. В ходе консультаций в 13,0 % была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги, по остальным даны разъяснения законодательства.   Также консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляют специалисты Консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской   области" и специалисты филиалов ФБУЗ в Дятьковском, Жуковском, Почепском, Карачевском, Унечском, Клинцовском, Новозыбковском районах Брянской области.   В первом полугодии   2017 года Консультационным центром ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Брянской области" проведено 1327 консультаций.   В ходе приема граждан 76 была оказана помощь в составлении претензии, подготовлено 15   исковых заявлений, 13 проектов обращений в надзорный орган.   В защиту прав потребителей   Управлением Роспотребнадзора по Брянской области в суды подано 2 исковых заявления   в защиту определенного потребителя,   по одному исковому заявлению судом вынесено   решение   в пользу потребителей и присуждено 24.5 тыс. руб.   Одно исковое заявление находится на стадии рассмотрения в суде.   Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, явились: продажа товаров с недостатками, с истекшими сроками, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях, продавцах), нарушение сроков исполнения услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.         В целях предупреждения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления, продолжена работа Общественной приемной и «горячей линии» Управления по консультированию граждан.   Все поступившие обращения в Управление и его территориальные отделы рассматриваются   в соответствии с действующим   законодательством. 
 
По теме
В прокуратуру Бежицкого района г. Брянска поступило обращение инвалида о нарушении прав при обеспечении лекарственными препаратами.
  Управление Роспотребнадзора по Брянской области  напоминает о том, что с января 2016 года начал свою работу  государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП),
Проведенной прокуратурой города Сельцо проверкой выявлены нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
Прокуратурой Жуковского района проведена проверка исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
В Брянске осудили директора УК за падение 12-летнего ребёнка с горки - Телеканал Городской Пострадавший получил тяжкий вред здоровью. В Брянске вынесли приговор по уголовному делу в отношении 41-летнего директора управляющей компании многоквартирных домов в Фокинском районе.
Телеканал Городской
В Брянске студента из Таджикистана задержали за оправдание терроризма - БрянскToday.Ru На два месяца он взят под стражу Бежицкий районный суд Брянска рассмотрел ходатайство следствия об избрании меры пресечения в виде заключения под стражу в отношении несовершеннолетнего гражданина Республики Таджикиста
БрянскToday.Ru
По страницам любимых книг - Суражская районная библиотека      В дни весенних школьных каникул во всех библиотеках страны традиционно проводится Неделя детской книги.
Суражская районная библиотека
Неделя детской книги - Клинцовский район С 25 марта по 29 марта в дошкольной группе филиала Оболешевская начальная общеобразовательная школа Смотровобудской школы прошла неделя детской книги.
Клинцовский район